A Manzana Verde é uma empresa que oferece planos de refeições saudáveis. Com operações no Perú, México e Colômbia, já distribuiu cerca de um milhão de pedidos. Em seguida, Larissa Arias, CCO e cofundadora da empresa, compartilha os desafios que enfrentaram antes de usar a Darwin AI, os resultados que obtiveram e como é a operação atual com essa solução.
Antes de implementar a IA de Darwin, enfrentamos vários desafios importantes. Um dos maiores problemas era o gerenciamento de leads. Toda vez que um cliente se cadastrava em nosso site ou aplicativo, as informações se acumulavam, resultando em um tempo de resposta lento. A resposta rápida é crucial em nossos negócios; se não respondermos no momento certo, o interesse do cliente poderá diminuir. Além disso, treinar e manter uma equipe de vendas motivada representava um desafio constante, pois a qualidade do atendimento variava de um vendedor para outro.
A chegada da IA de Darwin trouxe mudanças significativas. Desde sua implementação, conseguimos reduzir o tamanho de nossa equipe de vendas pela metade, resultando em uma economia significativa de custos. A necessidade de um gerente de negócios também desapareceu, pois Darwin assumiu grande parte das interações iniciais com os leads. Agora, o tempo de resposta do cliente foi reduzido para apenas cinco minutos, melhorando drasticamente nossas taxas de conversão. Essa eficiência também nos permitiu concentrar nossos recursos nos leads que estão prontos para comprar.
Atualmente, nossa operação é muito mais ágil. A integração da Darwin AI com nosso sistema nos permite gerenciar leads com eficiência, garantindo que cada cliente receba uma resposta rápida e eficaz. Não recebemos nenhuma reclamação sobre “conversar com um robô”, indicando que nossos clientes estão satisfeitos com o atendimento que recebem. No geral, a experiência do cliente melhorou.
Trabalhar com Darwin tem sido bastante positivo. A integração inicial foi simples e o suporte foi bom. No geral, trabalhar com a Darwin AI transformou nossa operação, tornando-a mais eficiente e pronta para enfrentar os desafios do futuro.
