CONDIÇÕES GERAIS DE USO
1. Assuntos:
1.1. Inteligência Artificial de Darwin.
Empresa que fornece o serviço de IA para escalar de forma inteligente as conversas com os clientes.
A empresa é composta por:
- Parrot US Corp, incorporada em Delaware
- PAPAGAIO LTDA, Brasil, CNPJ: 53.478.169/0001-18
Também temos um parceiro no México por meio de: PUBLICIDAD Y MARKETING MAMB S.A. de C.V.
1.2. Seu negócio:
Empresa ou grupo de empresas que contratam a Darwin AI para escalar de forma inteligente as conversas com seus clientes.
1.3. Funcionários da sua empresa:
Indivíduos que podem ser funcionários, contratados ou representantes da sua empresa e que interagem com a Darwin AI em nome da sua empresa.
1.4. Seus clientes comerciais:
Pessoas, sejam clientes em potencial ou clientes, que se comunicam com sua empresa. Este contrato é celebrado entre a Darwin AI e a Your Business, mas incluímos seus funcionários e seus clientes comerciais nas definições porque eles também interagem com o software Darwin AI.
2. Objeto
2.1. O objetivo deste instrumento é:
A. Defina os termos e condições do contrato que regem a relação entre a DarwinAI e sua empresa.
B. Defina o escopo da licença para usar o software que a Darwin AI concede à sua empresa.
2.2. Software.
O Darwin AI é um software para escalar de forma inteligente as conversas por meio do Whatsapp e de outros canais, entre sua empresa e seus clientes comerciais, usando inteligência artificial.
A Darwin AI atua como um agente que se comunica com os clientes da sua empresa por meio do canal Whatsapp e de outros, usando o contexto fornecido pela sua empresa.
O contexto fornecido pela sua empresa é o que dá ao software de IA seu propósito, dados, processos e fluxos, determinando suas respostas.
A qualidade das respostas fornecidas pela Darwin IA aos clientes da sua empresa depende da qualidade e dos detalhes fornecidos no contexto fornecido pela Your Business to Darwin IA. A Darwin AI se reserva o direito de modificar o software que fornece as ferramentas que compõem a Darwin AI Solution, quando julgar necessário melhorar sua segurança, operação e/ou produtividade.
3. Processo de recrutamento.
3.1. Proposta comercial.
A Darwin IA enviará à sua empresa uma proposta comercial por e-mail e/ou por meio de um formulário automatizado.
3.2. Aceitação da proposta.
Sua empresa deve aceitar expressamente a proposta respondendo ao e-mail com as informações exigidas pela Darwin IA e/ou preenchendo o formulário automatizado.
3.3. Assim que a proposta for aceita, a Darwin IA enviará para sua empresa:
3.3.1. Requisito de contexto para implementação:
Ele consiste em um documento com perguntas orientadoras sobre o contexto que precisamos para configurar a IA. Esse documento pode ser concluído em uma ou duas horas, embora às vezes as empresas demorem a coletar e definir as informações necessárias.
3.3.2. Fatura de implementação.
A fatura da implementação deve ser paga antes da data de lançamento do serviço.
3.4. Estágio de teste.
Depois que a solicitação for respondida, as dúvidas forem resolvidas e a conta de implementação for paga, inicia-se um período de testes e feedback, para que os funcionários da Tu Negocio testem o serviço e possam fornecer feedback sobre a qualidade das respostas, para otimizar o contexto. Recomendamos que esse processo demore uma semana.
3,5. Lançamento da produção.
Após o teste de acordo com sua empresa, prosseguiremos com o lançamento da produção, ativando o serviço para seus clientes comerciais e começando a emitir faturas periódicas para o serviço.
4. Cobrança, pagamento e inadimplência.
4.1. O serviço será cobrado antecipadamente na primeira semana do mês e deverá ser pago em até 10 dias úteis após o recebimento da fatura.
4.2. Mora.
A inadimplência no pagamento da fatura ocorrerá automaticamente. Os pagamentos devidos denominados em dólares americanos renderão juros punitivos de 1% ao mês. Os pagamentos devidos em moeda local por nossas subsidiárias ou parceiros localizados fora dos Estados Unidos renderão os juros punitivos apropriados de acordo com os costumes e práticas em vigor na jurisdição correspondente à moeda de pagamento das obrigações comerciais. Para esses fins, os juros punitivos cobrados pelo cartão VISA dessa jurisdição por obrigações nessa moeda serão tomados como referência.
4.3. A Darwin AI pode suspender a prestação do serviço e o acesso da Sua Empresa e dos clientes da Sua Empresa à Solução DarwinAI até que a situação padrão seja resolvida. A notificação da suspensão será feita por e-mail.
4.4. Sua empresa deve pagar na fatura:
4.4.1. O custo de implementação cotado, que você paga somente ao abrir uma conta
4.4.2. A licença de uso do software, que será paga mensalmente e antecipadamente de acordo com a proposta comercial feita.
4.4.3. Um custo variável por conversa ou por mensagem, dependendo da proposta comercial feita, cuja liquidação será incluída na fatura.
4.5. Ajuste de preço.
A Darwin AI pode definir e comunicar uma nova licença e preço de uso do software e o custo variável. O novo preço deve ser comunicado por e-mail à sua empresa com pelo menos 30 dias de antecedência. Considera-se que sua empresa aceitou o novo preço, desde que você não expresse sua vontade de rescindir o contrato, pelos mesmos meios, dentro de 10 dias da notificação pelos meios acima mencionados.
5. Validade e extinção
5.1. O contrato será válido por um período indeterminado.
5.2. Qualquer uma das PARTES tem o direito de cancelar o contrato, nos seguintes casos:
5.2.1. Violação por qualquer uma das PARTES de qualquer uma das obrigações estabelecidas neste contrato.
5.2.2. A qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem a necessidade de uma invocação de causa, comunicando-a expressamente por e-mail com pelo menos 30 (trinta) dias corridos de antecedência.
6. Propriedade intelectual e industrial
6.1. Sua empresa aceita que todas as técnicas, metodologias comerciais e operacionais, códigos de programação e linguagens de computador desenvolvidos pela Darwin AI para atingir o objetivo do contrato sejam produtos de tecnologia e conhecimento desenvolvidos única e exclusivamente pela Darwin AI e, portanto, são sua propriedade exclusiva.
6.2. Nem sua empresa nem seus funcionários comerciais podem, sozinhos ou por meio de seus colaboradores, divulgar, copiar, reproduzir, autorizar e/ou permitir o uso do software, designs, telas, nosso material promocional, nossos logotipos ou nossa documentação sem a autorização prévia expressa da Darwin AI.
7. confidencialidade
7.1. Todas as informações trocadas entre AS PARTES antes, durante e após a conclusão deste contrato, incluindo comunicações informais relacionadas a negócios, estratégias comerciais, produtos, tecnologias, resultados e similares, são consideradas confidenciais e são protegidas pelas respectivas regulamentações que protegem o sigilo industrial e as informações confidenciais em cada país. As partes devem abster-se de divulgá-lo a terceiros sem autorização prévia da pessoa que o forneceu. Quando sua divulgação for autorizada, ela sempre terá um escopo restrito e as pessoas autorizadas devem estar cientes de sua natureza confidencial e tomar medidas razoáveis para mantê-la em segredo.
7.2. Todas as informações relacionadas aos seus clientes comerciais são confidenciais e a Darwin AI se compromete a não fornecê-las ou compartilhá-las com nenhum outro cliente da Darwin AI (outras empresas) ou terceiros sem autorização prévia da sua empresa.
8. Privacidade e dados pessoais
8.1. Objetivo do processamento de dados pessoais
A Darwin IA, em seu compromisso com a privacidade e a proteção de dados pessoais, informa que os dados pessoais coletados ou recebidos durante a interação com nossos serviços incluem, mas não estão limitados a, nome, sobrenome, informações de contato e preferências de compra e podem ser armazenados de forma estruturada e não estruturada em registros de conversas e outros formatos digitais.
A coleta e o processamento desses dados têm os seguintes objetivos principais:
- Forneça e melhore os serviços oferecidos à sua empresa e/ou aos clientes da sua empresa. Facilite o gerenciamento de relacionamentos comerciais e o suporte para sua empresa e/ou seus clientes comerciais.
- Realizar análises e melhorias na funcionalidade e segurança de nossos serviços.
- Cumprir as obrigações legais aplicáveis.
Para atingir esses objetivos, a Darwin AI pode compartilhar determinados dados pessoais com prestadores de serviços terceirizados, que agem sob estritos acordos de confidencialidade e seguem nossas instruções explícitas. Esses provedores incluem, mas não estão limitados a, serviços de hospedagem, gerenciamento de banco de dados e ferramentas de análise de dados, que desempenham um papel crucial no suporte e melhoria de nossas operações.
A Darwin IA garante que todas as transferências de dados sejam realizadas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e com as salvaguardas apropriadas, garantindo a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais de nossos usuários e terceiros.
8.2 Seus dados de funcionários comerciais.
Ao aceitar a proposta, você está nos autorizando a salvar seus dados pessoais de contato e os dados dos funcionários da sua empresa que você nos fornece, em nossos bancos de dados, para fins de marketing, vendas e atendimento ao cliente de nossos serviços. Sua empresa é responsável por ter solicitado previamente seu consentimento para essa transferência e tratamento.
8.3. Dados do cliente para sua empresa.
No caso dos dados pessoais dos Clientes do Seu Negócio, o Seu Negócio é responsável por obter o consentimento expresso de seus Clientes para o tratamento e transferência de seus dados antes de sua interação com nosso serviço e/ou incluir no contexto um fluxo que exija seu consentimento expresso para a coleta, tratamento e transferência. No caso de menores de idade, o Seu Negócio deve obter previamente o consentimento de seus representantes legais e/ou incluir no contexto um fluxo que exija o consentimento dos representantes legais.
8.4. Direitos das partes interessadas
Na Darwin AI, respeitamos a privacidade e os direitos em relação aos dados pessoais. Qualquer pessoa tem o direito de acessar, retificar, excluir seus dados (direito de ser esquecido), limitar o processamento de seus dados, transferi-los para outro serviço e se opor ao processamento de seus dados. Se desejar exercer algum desses direitos, envie um e-mail para DPO@getdarwin.ai e garantiremos que atenderemos à sua solicitação de acordo com a lei aplicável.
8.5. Oficial de Proteção de Dados (DPO)
Nomeamos um Diretor de Proteção de Dados (DPO) para garantir que sempre lidemos com dados pessoais de maneira transparente, justa e segura, de acordo com as leis de proteção de dados. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com seus dados pessoais ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato com nosso DPO, Ezequiel Sculli, diretamente em DPO@getdarwin.ai.
8.6. Base legal para processamento de dados
O processamento de seus dados pessoais é baseado na necessidade de cumprir nossas obrigações contratuais com você, nosso interesse legítimo em fornecer e melhorar nossos serviços de forma eficaz e no cumprimento das obrigações legais aplicáveis. Sua empresa é responsável por obter o consentimento explícito dos titulares dos dados para o processamento e transferência de seus dados pessoais antes de interagir com nosso serviço e/ou incluir no contexto um fluxo que exija seu consentimento explícito para a coleta, processamento e transferência de seus dados.
8.7. Uso de decisões e perfis automatizados.
Na Darwin AI, usamos decisões e perfis automatizados para qualificar leads, segmentar clientes e criar perfis para indicar agentes humanos que cumpram as regras estabelecidas pela Sua Empresa. Esse processo ajuda a garantir que os cuidados e os recursos sejam alocados de forma eficiente e eficaz. Sua empresa, ao obter o consentimento, deve esclarecer os critérios usados para essas atividades, que devem ser consistentes com o contexto estabelecido pelo fluxo de interação. Isso garante transparência e relevância no processamento de dados pessoais.
8.8. Atualizando e revisando nossa política de privacidade
Temos o compromisso de revisar e atualizar regularmente nossa política de privacidade para refletir as mudanças em nossas práticas de processamento de dados ou na legislação relevante. Recomendamos que você revise nossa política de privacidade periodicamente para ser informado sobre como protegemos as informações e os direitos dos detentores de dados pessoais.
9. Não é exclusividade.
Este contrato celebrado não implica nenhum tipo de exclusividade para nenhuma das partes.
10. Disponibilidade e danos.
10.1. Em caso de inconveniências graves ou repetidas, Sua Empresa poderá rescindir o contrato sem qualquer penalidade.
10.2. Sua empresa reconhece que o software Darwin AI pode sofrer erros e permanecer inacessível devido a operações de manutenção, problemas eletrônicos ou outros eventos que não estão sob o controle da Darwin AI.
10.3. A Darwin AI não é responsável por qualquer consequência, dano ou dano relacionado ao uso da Solução Darwin AI que resulte de um contexto errôneo ou insuficiente fornecido por Sua Empresa ou de testes insuficientes fornecidos por Sua Empresa ou por casos de uso que não tenham sido testados por Sua Empresa, ou que, tendo sido testados e obtendo uma resposta indesejada, a Dawin AI não precisaria corrigir o contexto.
10.4. A Darwin AI pode, a qualquer momento, informando sua empresa por e-mail, suspender temporariamente o acesso à Solução Darwin AI, a seu exclusivo critério, por motivos de segurança ou manutenção.
11. Independência das partes
11.1. As partes declaram, para todos os efeitos, que são entidades independentes e autônomas, de forma que este instrumento não cria nenhum tipo de vínculo entre ambas as partes, seja mandato, representação, associação, formação de um grupo econômico ou outros.
11.2. Cada parte será única e exclusivamente responsável pelo pagamento de suas obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas.
11.3. Cada parte será única e exclusivamente responsável por seus respectivos funcionários, colaboradores e terceiros contratados por elas.
12. Notificações e comunicações
Qualquer envio de notificações, informações, comunicações ou documentação judiciais ou extrajudiciais deve ser feito exclusivamente por E-MAIL, enviado e direcionado para as caixas informadas por cada parte no formulário de registro e nestes termos e condições, que sempre devem ser originados e recebidos em servidores como “gmail.com”, google apps, “yahoo.com” ou “yahoo.com.ar”, ou qualquer outro serviço fornecido por terceiros que não permita que as partes modifiquem os e-mails enviados e recebidos, mesmo quando você usa seu próprio domínio. A existência da mensagem enviada e/ou recebida na caixa de qualquer uma das partes que atenda às condições acima será prova suficiente de seu envio ou recebimento pelo contrário. Tudo isso está de acordo com os critérios da Lei Modelo da UNCITRAL sobre Comércio Eletrônico, cada um deles sendo pessoalmente responsável pelo bom funcionamento de seu servidor, antivírus, anti-spam e por ter espaço suficiente para receber tais notificações.
13. Jurisdição
Todas as disputas decorrentes ou relacionadas a este contrato serão resolvidas definitivamente, com a renúncia expressa de outra jurisdição e jurisdição, de acordo com as Regras de Arbitragem da Câmara de Comércio Internacional, por meio do procedimento abreviado, por um único árbitro nomeado de acordo com este Regulamento. As disposições do árbitro de emergência não se aplicarão.
