Nós conversamos com Tatiana Macaya, Diretor Comercial da Innova Schools. Por meio de seu testemunho, exploramos como a Darwin AI ajudou a instituição a gerenciar com eficiência um alto volume de leads, melhorar a taxa de conversão e otimizar os recursos da equipe de vendas.
Antes de implementar a IA de Darwin, um dos principais problemas que enfrentamos foi o número de leads que recebemos.
Estávamos gerenciando entre 30.000 e 40.000 leads e não tínhamos equipamentos ou recursos suficientes para lidar com esse volume. Tivemos a opção de contratar um call center externo, mas isso também significou uma despesa enorme e maior complexidade operacional.
O que precisávamos era de um sistema que nos ajudasse a filtrar esses leads para que os consultores de negócios recebessem apenas aqueles que realmente estivessem interessados em nossas escolas.
Aconteceu conosco que muitos leads estavam procurando opções de escolas públicas ou em cidades onde não estávamos presentes, o que gerou uma perda de tempo para os orientadores. Claramente, precisávamos de um primeiro filtro para garantir que os leads que chegassem aos consultores fossem de qualidade.
Decidimos implementar o Darwin AI porque não queríamos um chatbot convencional. Nossa preocupação era que, com um chatbot tradicional, os leads percebessem rapidamente que estavam conversando com um robô e que a experiência não fosse positiva.
Queríamos tornar a conversa o mais orgânica possível, como se eles estivessem realmente conversando com uma pessoa.
A primeira coisa que fizemos foi criar uma matriz de respostas, assim como um consultor humano faria com um pai interessado.
Além disso, fomos muito atentos no início, analisando as respostas que Darwin deu para garantir que elas fossem adequadas. Esse feedback imediato ajudou muito Darwin a aprender e melhorar rapidamente. A equipe de Darwin também foi fundamental, ativando o feedback constante para otimizar as respostas.
A integração com o HubSpot, que é nosso CRM, foi essencial. Assim, todo o processo ficou visível tanto para os conselheiros quanto para nós. Conseguimos classificar os leads: aqueles que Darwin estava filtrando, aqueles que ainda não haviam sido classificados e aqueles que já haviam sido aprovados pelos consultores.
“Um dos resultados mais importantes foi a melhoria na taxa de conversão de leads de qualidade. Antes de implementar Darwin, eu estava 30%. Hoje em dia, Atingimos 46%”
Um dos resultados mais importantes foi a melhoria na taxa de conversão de leads de qualidade. Antes de implementar o Darwin, nossa taxa de conversão era de 30%. Hoje, atingimos 46%. Esse aumento na qualidade dos leads tem sido fundamental, pois permite que os consultores se concentrem nos contatos com maior probabilidade de se tornarem estudantes.
Outro aspecto importante foi a capacidade de Darwin de responder rapidamente aos pais e enviar informações visuais, como folhetos com imagens, o que economiza tempo no processo de conversação e facilita o acesso dos pais às informações.
Olhando para o futuro, vemos muito potencial em Darwin. Achamos que pode ser muito útil em outras áreas da escola, como clubes extracurriculares ou atividades esportivas.
Eu recomendaria a Darwin AI a qualquer diretor de negócios que queira otimizar o tempo e os recursos de sua equipe. Operamos em uma grande rede e planejamos expandir ainda mais, então ferramentas como a Darwin são essenciais para gerenciar grandes volumes de leads sem sacrificar a qualidade.
O que mais valorizamos é como a Darwin nos permitiu melhorar nossa eficiência, reduzir custos e oferecer uma melhor experiência aos interessados nas Innova Schools.
Innova Schools é uma rede educacional latino-americana que oferece um modelo educacional de alta qualidade a preços acessíveis. Sua missão é treinar estudantes com uma visão global e habilidades para enfrentar os desafios do futuro, por meio de uma abordagem inovadora baseada no aprendizado ativo e colaborativo.
Ao longo dos anos, a Innova Schools conseguiu expandir sua presença para diferentes países da América Latina, incluindo Perú, México, Equador e Colômbia.
Seu crescimento constante e a busca por ferramentas que otimizem seus processos de negócios os levaram a implementar a Darwin AI.
