Juan Garri, gerente geral da GLG Motomex, conta como a Darwin AI foi fundamental para garantir a abertura de 10 novas filiais na Argentina e 7 no México.
Inicialmente, nossa empresa enfrentou o desafio de gerenciar um grande volume de leads gerados por meio do marketing digital. Com três vendedores e 330 leads por vendedor, era difícil lidar com todas as consultas e, ao mesmo tempo, vender motocicletas. Usamos o Excel para gerenciamento de leads, que se mostrou ineficaz e propenso a erros. A falta de acompanhamento adequado gerou frustração tanto para vendedores quanto para clientes.
Ao implementar a Darwin AI, obtemos um atendimento consistente e de qualidade para todos os leads. Embora seja difícil medir o aumento exato nas vendas devido à falta de conexão direta com nosso CRM, notamos uma redução significativa nas reclamações devido à falta de resposta. Isso se traduz em uma melhor experiência do cliente e um serviço mais eficiente. A capacidade de gerenciar mais leads sem a necessidade de aumentar a equipe tem sido crucial.
Atualmente, temos um sistema no qual a Darwin AI atua como assistente digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que cada lead receba a atenção de que precisa. Expandimos nossa operação de uma filial para 10 na Argentina e 7 no México, e a implementação do Darwin permitiu que esse crescimento fosse sustentável sem perder a qualidade do atendimento.
Trabalhar com a Darwin AI tem sido uma experiência transformadora. Isso nos permitiu padronizar o atendimento ao cliente, eliminando a subjetividade dos vendedores. Interagir com leads é tão natural que muitos clientes não percebem que estão falando com inteligência artificial. A personalização e a adaptação contínua da ferramenta melhoram a qualidade do atendimento e facilitam a escalabilidade de nossa operação.
