CONDICIONES GENERALES DE USO
1. Sujetos:
1.1. Darwin AI.
Empresa que provee el servicio de IA para escalar de forma inteligente conversaciones con clientes.
La empresa está compuesta por:
- Papagaio US Corp, Incorporated in Delaware
- PAPAGAIO LTDA, Brasil, CNPJ: 53.478.169/0001-18
Asimismo, contamos con un partner en México a través de:PUBLICIDAD Y MARKETING MAMB S.A. de C.V.
1.2. Tu Negocio:
Empresa o grupo de empresas que contratan Darwin IA para escalar de forma inteligente las conversaciones con sus clientes.
1.3. Empleados de Tu negocio:
Personas físicas que pueden ser empleados, contratados o representantes de Tu Negocio y que interactúan con Darwin IA de parte de Tu Negocio.
1.4. Clientes de Tu Negocio:
Las personas, sean potenciales clientes o clientes, que se comunican con Tu Negocio.Este contrato se celebra entre Darwin AI y Tu negocio, pero incluímos en las definiciones a los Empleados de Tu Negocio y a los Clientes de Tu Negocio porque también interactúan con el software de Darwin AI.
2. Objeto
2.1. El presente instrumento tiene por objeto:
A. Definir los términos y condiciones del contrato que rigen la relación entre DarwinAI y Tu Negocio.
B. Definir el alcance de la licencia de uso de software que Darwin AI otorga a Tu Negocio.
2.2. Software.
Darwin AI es un software para escalar de forma inteligente conversaciones a través de Whatsapp y otros canales, entre Tu Negocio y Los Clientes de Tu Negocio, utilizando Inteligencia artificial.
Darwin AI actúa como un agente que se comunica con los Clientes de Tu Negocio a través del canal Whatsapp y otros, utilizando el contexto provisto por Tu Negocio.
El contexto provisto por tu Negocio es lo que otorga al software de AI su finalidad, datos, procesos y flujos, determinando sus respuestas.
La calidad de las respuestas que otorgue Darwin IA a los Clientes de Tu Negocio dependen de la calidad y detalle otorgado en el contexto provisto por Tu Negocio a Darwin IA. Darwin AI se reserva el derecho de modificar el software que provee las herramientas que integran la Solución Darwin AI, cuando lo considere necesario para mejorar su seguridad, funcionamiento y/o productividad.
3. Proceso de contratación.
3.1. Propuesta comercial.
Darwin IA enviará a Tu Negocio una propuesta comercial por correo electrónico y/o a través de un formulario automatizado.
3.2. Aceptación de la propuesta.
Tu Negocio debe aceptar expresamente la propuesta respondiendo el correo electrónico con la información requerida por Darwin IA y/o completando el formulario automatizado.
3.3. Una vez aceptada la propuesta, Darwin IA enviará a Tu Negocio:
3.3.1. Requerimiento de contexto para implementación:
Consiste en un documento con preguntas orientadoras respecto al contexto que necesitamos para configurar la IA. Este documento puede completarse en una o dos horas, aunque a veces los negocios demoran en reunir y definir la información requerida.
3.3.2. Factura de implementación.
La factura por la implementación debe ser pagada antes de la fecha de lanzamiento del servicio.
3.4. Etapa de testeo.
Una vez respondido el requerimiento, resueltas las dudas y pagada la factura de la implementación, comienza un período de testeo y feedback, para que los empleados de Tu Negocio prueben el servicio y puedan proveer feedback sobre la calidad de las respuestas, para optimizar el contexto. Este proceso recomendamos que dure una semana.
3.5. Lanzamiento en producción.
Finalizado el testeo a conformidad de Tu Negocio, procederemos con el lanzamiento a producción, activando el servicio para los Clientes de Tu Negocio y comenzando a emitir las Facturas periódicas por el servicio.
4. Facturación, pago y mora.
4.1. El servicio se facturará por adelantado la primera semana del mes y deberá ser pagado, dentro de los 10 días hábiles de recibida la factura.
4.2. Mora.
La mora en el pago de la factura se producirá de forma automática. Los pagos adeudados nominados en dólares estadounidenses devengarán un interés punitorio del 1% mensual. Los pagos adeudados nominados en moneda local por nuestras filiales o partners localizados fuera de los Estados Unidos devengarán el interés punitorio que corresponda de acuerdo a los usos y costumbres vigentes en la jurisdicción correspondiente a la moneda de pago para obligaciones comerciales. A tales fines se tomará como referencia el interés punitorio que cobre la tarjeta VISA de esa jurisdicción para obligaciones en dicha moneda.
4.3. Darwin AI podrá suspender la prestación del servicio y el acceso de Tu Negocio y de los clientes de Tu Negocio a la Solución DarwinAI hasta que se regularice la situación de mora. La comunicación de la suspensión será realizada por correo electrónico.
4.4. Tu negocio deberá abonar en la factura:
4.4.1. El costo de implementación cotizado, el cual se paga únicamente al lanzar una cuenta
4.4.2. La licencia de uso del software, la cual se pagará mensualmente y por adelantado de acuerdo a la propuesta comercial realizada.
4.4.3. Un costo variable por conversación o por mensaje, según la propuesta comercial efectuada, cuya liquidación se incluirá en la factura.
4.5. Ajuste del precio.
Darwin AI podrá fijar y comunicar un nuevo precio de licencia y uso del software y del costo variable. El nuevo precio deberá comunicarlo via e- mail a Tu Negocio con una antelación no menor a 30 días. Se considerará que Tu Negocio ha aceptado el nuevo precio siempre y cuando no manifieste su voluntad de rescindir el contrato, por el mismo medio, dentro de los 10 días de notificado por la vía mencionada.
5. Vigencia y extinción
5.1. El contrato tendrá vigencia por plazo indefinido.
5.2. Cualquiera de las PARTES tiene derecho a rescindir el contrato, en los siguientes casos:
5.2.1. Incumplimiento por cualquiera de las PARTES de cualquiera de las obligaciones previstas en el presente contrato.
5.2.2. En cualquier momento, a su sólo arbitrio y sin necesidad de invocación de causa, comunicándolo de forma expresa vía e-mail con una antelación no menor a 30 (treinta) días corridos.
6. Propiedad intelectual e industrial
6.1. Tu Negocio acepta que todas las técnicas, metodologías comerciales y operacionales, códigos de programación y lenguajes informáticos desarrolladas por Darwin AI con el fin de alcanzar el objeto del contrato son productos de tecnología y de conocimiento desarrollados única y exclusivamente por Darwin AI, por lo tanto, siendo de su exclusiva Propiedad.
6.2. Ni Tu Negocio ni los Empleados de Tu Negocio pueden , por sí o a través de sus colaboradores, revelar, copiar, reproducir, autorizar y/o permitir el uso del software, de los diseños, de las pantallas, de nuestro material promocional, de nuestros logos o de nuestra documentación sin la previa autorización expresa de Darwin AI.
7. Confidencialidad
7.1. Toda la información intercambiada entre LAS PARTES de forma previa, durante y posterior a la celebración de este contrato, aún las comunicaciones informales relativas al negocio, estrategias comerciales, productos, tecnologías, resultados y similares, son considerados confidenciales y quedan protegidas por las respectivas normativas que en cada país protegen el secreto industrial y la información confidencial. Las partes deberán abstenerse de divulgarla a terceros sin previa autorización de quién la hubiere proporcionado. Cuando se autorice su divulgación, será siempre con alcance restringido y las personas autorizadas deberán ser advertidas de su carácter confidencial y adoptar medidas razonables para mantenerla en secreto.
7.2. Toda información relativa a los Clientes de Tu Negocio son confidenciales y Darwin AI se obliga a no facilitarlos ni compartirlos con ningún otro cliente de Darwin AI (otros negocios) ni terceros sin autorización previa de Tu Negocio.
8. Privacidad y datos personales
8.1. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales
Darwin IA, en su compromiso con la privacidad y protección de datos personales, informa que los datos personales recabados o recibidos durante la interacción con nuestros servicios, incluyen, pero no limitándose a, nombre, apellido, información de contacto, y preferencias de compra y pueden ser almacenados de manera tanto estructurada como no estructurada en registros de conversaciones y otros formatos digitales.
La recopilación y tratamiento de estos datos tiene como finalidades principales:
- Proporcionar y mejorar los servicios ofrecidos a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio..Facilitar la gestión de relaciones comerciales y de soporte a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.
- Realizar análisis y mejoras en la funcionalidad y seguridad de nuestros servicios.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Para la consecución de estas finalidades, Darwin AI puede compartir ciertos datos personales con proveedores de servicios tercerizados, quienes actúan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y siguiendo nuestras instrucciones explícitas. Entre estos proveedores se incluyen, sin limitarse a, servicios de hosting, gestión de bases de datos y herramientas de análisis de datos (analytics), quienes desempeñan un papel crucial en el soporte y mejoramiento de nuestras operaciones.
Darwin IA asegura que todas las transferencias de datos se realizan respetando las leyes de protección de datos aplicables y con las salvaguardias adecuadas, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios y de los terceros.
8.2 Datos de los Empleados de Tu Negocio.
Al aceptar la propuesta, nos estás autorizando a guardar tus datos personales de contacto y los datos de los Empleados de Tu Negocio que nos proporciones, dentro de nuestras bases de datos, con fines de marketing, venta y atención al cliente de nuestros servicios.Tu negocio es responsable de haber requerido previamente su consentimiento para esta cesión y tratamiento.
8.3. Datos de los Clientes de Tu Negocio.
En el caso de los datos personales de los Clientes de Tu Negocio, Tu Negocio es responsable de requerir el consentimiento expreso de Los Cliente de Tu Negocio para el tratamiento y cesión de sus datos de forma previa a su interacción con nuestro servicio y/o de incluir en el contexto un flujo que requiera su consentimiento expreso para la recolección, tratamiento y cesión. Para el caso de menores de edad, tu negocio deberá requerir previamente el consentimiento de los representantes legales y/o incluir en el contexto un flujo que requiera el consentimiento de los representantes legales.
8.4. Derechos de los Interesados
En Darwin AI respetamos la privacidad y los derechos en relación con los datos personales.Cualquier persona tiene el derecho de acceder, rectificar, eliminar sus datos (derecho al olvido), limitar el procesamiento de sus datos, portar sus datos a otro servicio, y objetar el procesamiento de sus datos. Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviarnos un correo electrónico a DPO@getdarwin.ai, y nos aseguraremos de atender tu solicitud conforme a la legislación aplicable.
8.5. Delegado de Protección de Datos (DPO)
Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) para asegurar que siempre manejamos los datos personales de manera transparente, justa y segura, de acuerdo con las leyes de protección de datos. Si tienes alguna pregunta sobre cómo manejamos tus datos personales o sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes contactar a nuestro DPO, Ezequiel Sculli, directamente en DPO@getdarwin.ai.
8.6. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de tus datos personales se basa en la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia ti, nuestro interés legítimo en proporcionar y mejorar nuestros servicios de manera efectiva, y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Tu Negocio es responsable de obtener el consentimiento explícito de los titulares de los datos para el tratamiento y cesión de sus datos personales antes de interactuar con nuestro servicio y/o incluir en el contexto un flujo que requiera tu consentimiento explícito para la recolección, tratamiento y cesión de sus datos.
8.7. Uso de Decisiones Automatizadas y Perfilado.
En Darwin AI, utilizamos decisiones automatizadas y perfilado con el fin de calificar leads, segmentar clientes, y perfilar para derivar a agentes humanos que cumplan con las reglas establecidas por Tu Negocio. Este proceso ayuda a garantizar que la atención y los recursos se asignen de manera eficiente y efectiva. Tu Negocio, al obtener el consentimiento, debe clarificar los criterios utilizados para estas actividades, los cuales deben ser coherentes con el contexto establecido por el flujo de interacción. Esto asegura transparencia y relevancia en el tratamiento de los datos personales.
8.8. Actualización y Revisión de Nuestra Política de Privacidad
Nos comprometemos a revisar y actualizar nuestra política de privacidad regularmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación relevante. Te animamos a revisar nuestra política de privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos la información y derechos de los titulares de datos personales.
9. No exclusividad.
El presente contrato celebrado, no implica ningún tipo de exclusividad para ninguna de las partes.
10. Disponibilidad y daños.
10.1. En caso de inconvenientes graves o reiterados, Tu Negocio podrá rescindir el contrato sin ninguna penalidad.
10.2. Tu negocio reconoce que el software Darwin AI podrá sufrir percances y mantenerse inaccesible, en virtud de operaciones de mantenimiento, problemas electrónicos u otros eventos que no estén bajo el control de Darwin AI.
10.3. Darwin AI no se responsabiliza por ninguna consecuencia, daño o perjuicio relativo al uso de la Solución Darwin AI que fuera consecuencia de contexto erróneo o insuficiente proporcionado por Tu Negocio o de testeo insuficiente proporcionado por Tu Negocio o por casos de uso que no hayan sido testeados por Tu Negocio, o que habiendo sido testeados y obteniendo una respuesta no deseada, no se hubiera requerido a Dawin AI la corrección del contexto.
10.4. Darwin AI podrá en cualquier momento, informando a Tu Negocio vía e-mail, suspender temporalmente a su exclusivo discernimiento, el acceso a la Solución Darwin AI por razones de seguridad o mantenimiento.
11. Independencia de las partes
11.1. Las partes declaran, a todos los efectos, que son entidades independientes y autónomas, de forma que el presente instrumento no crea ninguna modalidad de vínculo entre ambas partes, sea mandato, representación, asociación, formación de grupo económico u otros.
11.2. Cada parte será la única y exclusiva responsable por el pago de sus obligaciones tributarias, de la seguridad social, y laborales.
11.3. Cada parte será la única y exclusiva responsable de sus respectivos empleados, colaboradores y terceros por ellas contratados..
12. Notificaciones y comunicaciones
Todo envío de notificaciones judiciales o extrajudiciales, información, comunicaciones o documentación deberá ser realizado exclusivamente por vía de CORREO ELECTRÓNICO, enviado desde y dirigido hacia las casillas denunciadas por cada parte en el formulario de registro y en estos términos y condiciones, las que siempre deberán ser originadas y recibidas en servidores como “gmail.com”, google apps, “yahoo.com” o “yahoo.com.ar”, o cualquier otro servicio provisto por terceros que no permita a las partes la modificación de los correos enviados y recibidos, aún cuando se utilice un dominio propio. La existencia del mensaje enviado y/o recibido en la casilla de cualquiera de las partes que cumpla con las condiciones mencionadas será prueba suficiente de su envío o recepción por la contraria. Todo ello conforme los criterios de la Ley Modelo de Comercio Electrónico de UNCITRAL, siendo cada una de ellas personalmente responsable del correcto funcionamiento de su servidor, antivirus, antispam y de tener suficiente espacio para recibir dichas notificaciones.
13. Jurisdicción
Todas las controversias que deriven del presente contrato o que guarden relación con éste serán resueltas definitivamente, con expresa renuncia a otro fuero y jurisdicción, de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, a través del procedimiento abreviado, por un único árbitro nombrado conforme a este Reglamento. Las Disposiciones sobre el Árbitro de Emergencia no serán aplicables.
